Algemene Voorwaarden

De algemene voorwaarden van Chillair kunt u op deze pagina terugvinden. Wij van Chillair vinden dat deze algemene voorwaarden duidelijk moet zijn en proberen deze voorwaarden zo simpel mogelijk te houden. De uitgebreide versie die is opgesteld door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kunt u terugvinden in deze PDF.

Definities

Het is soms moeilijk te beschrijven waar een bedrijf voor staat en wat het bedrijf precies doet, maar wij van Chillair hebben als enige filosofie dat de klant ten alle tijden geholpen moet zijn. Dit kan kort en krachtig geformuleerd worden: De klant is bij ons altijd koning!

Wie zijn wij en op welke manieren kun je ons bereiken

Het bedrijf Chillair is gespecialiseerd in de verkoop van klimaat artikelen en je kunt ons bereiken op de volgende manieren:                   

Telefoonnummer 010 450 20 00
Brief
Linnewever 11
2292 JG Wateringen
Socials
KvK-nummer 24254222
Btw-nummer NL808939634B01


Van maandag tot en met vrijdag zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 09:00 en 17:00. Daarbij is onze vestiging ook altijd geopend op dezelfde dagen en tijden.

Toepasselijkheid

Wanneer gelden deze voorwaarden bij Chillair? Deze algemene voorwaarden gelden als er een product wordt aangeschaft of in het verleden is aangeschaft. De algemene voorwaarden zijn namelijk in het leven geroepen om de klant van de juiste informatie te voorzien. Het kan zijn dat er bij een product andere voorwaarden gelden, dan gelden die speciale voorwaarden + de algemene voorwaarden voor dat specifieke product.

Ons aanbod

Ten alle tijden is het bij ons duidelijk wat je koopt en wat het bedrag is van het product. Hiernaast is ook vermeldt of het product geretourneerd kan worden en hoe dit moet gebeuren. Soms kan het voorkomen dat er een foutje staat in deze vermelding, dan mag je deze vermelding aanhouden. Staat er een prijs die te mooi blijkt om waar te zijn dan is dit vaak het geval en kunnen wij dit niet zien als een geldige vermelding.

Overeenkomst

Wanneer je besluit iets te gaan aanschaffen bij Chillair wordt er ten alle tijden een e-mail verstuurd met daarin de bevestiging van de bestelling. Naast deze bevestigingsmail volgt altijd nog een extra e-mail met daarin de verdere gegevens zoals informatie over de verzending.

Herroepingsrecht

Het kan natuurlijk altijd een keer voorkomen dat het product niet helemaal voldoet aan de verwachtingen. Het is bij ons dan ten alle tijden mogelijk het product na ontvangst binnen de wettelijke 14 dagen terug te sturen. Wij kunnen dan geheel gratis een ander product toesturen of binnen een aantal werkdagen het geld terugstorten.

Bedenktijd product

Zoals bij het vorige artikel ook is besproken, kan het voorkomen dat het bestelde product niet helemaal voldoet aan de verwachtingen. Probeer het product altijd zo netjes mogelijk in de originele verpakking terug te sturen. Het kan zijn dat wanneer er dingen ontbreken of kapot zijn, je er minder geld voor terugkrijgt.

Retourservice

Als het product is aangegeven als retour bij ons, krijg je direct een bericht van deze retouraanvraag. Hierbij kan er dan een keuze worden gemaakt voor een nieuw product of het geld binnen een aantal werkdagen wordt teruggestort.

Verzendkosten retour

De verzendkosten zijn bij een retour over het algemeen altijd gratis. Aangezien wij ook grotere producten verkopen kunnen er bij sommige producten wel retour verzendkosten zijn. Als het een om een product gaat met retour verzendkosten staat dit altijd vermeldt bij het desbetreffende product.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Bij Chillair denken wij altijd mee met de klant aangezien wij graag zien dat de klant uiteindelijk geholpen is. Wanneer een product niet op voorraad is of niet in het assortiment zit kunnen wij bij onze leveranciers kijken of wij dit kunnen bestellen. Wanneer zo'n product speciaal wordt besteld is het niet mogelijk om dit te kunnen retourneren omdat wij dit product niet als algemene verkoop kunnen aanbieden. 

Prijs

Zoals eerder besproken bij artikel 4 is er ten alle tijden duidelijkheid over de prijs van een bepaald product. De prijzen die genoemd worden op de website zijn inclusief BTW. De verzendkosten zijn bij een normale verzending €6,75 tenzij er boven de €20,00 besteld wordt. Voor zendingen met een groter formaat gelden andere verzendkosten, deze kosten staan vermeld bij het product omdat dit per product kan afwijken.

Garantie

Je kan van Chillair verwachten dat wij altijd onze uiterste best zullen doen en dat we altijd waarmaken wat we beloven. Als je een product bij ons besteld kan je ook verwachten dat het product perfect geleverd wordt. Mocht er nou toch iets met het product aan de hand zijn, gaan we dit uiteraard oplossen. Hierbij gebruiken wij altijd de richtlijnen van de website Consuwijzer.

Bezorging

Iedere website probeert zijn of haar klanten altijd blij te maken. Wij van Chillair zijn daar niet anders in, maar proberen altijd net een stapje harder te lopen. Als je via onze website een bepaald product hebt aangeschaft dan kan je ervan uitgaan dat het product op voorraad is. Wanneer deze voorraad achteraf toch niet up-to-date blijkt te zijn gaan we er alles aan doen om dit product te vervangen of direct het geld terug te storten.

Daarnaast is bij ons voor 17:00 uur besteld (niet bij alle producten), de volgende dag in huis. Het kan natuurlijk gebeuren dat er vertraging is bij het verzendbedrijf of dat er iets fout is gegaan. Dan zorgen wij ervoor dat je direct op de hoogte bent van de vertraging en wat we eraan gaan doen.

Betaling

Wanneer het product betaald is via ons betalingssysteem gaan we de bestelling direct in orde maken. Kom je er na de bestelling achter dat er bepaalde gegevens niet kloppen, neem dan contact met ons op en wij zorgen ervoor dat de aanpassing direct wordt doorgevoerd.

Klachten

Het is een onderwerp waar wij van Chillair altijd hopen dat het niet voorkomt, maar soms zijn er klachten. Deze klachten behandelen wij altijd met uiterste zorg en gaan dit zo snel mogelijk oplossen. Wanneer je een bepaalde klacht hebt kan je dit laten

Bestelling

Het plaatsen van een bestelling kan bij Chillair vrij eenvoudig via de bestelknop bij elk product. Dit product komt terecht in de winkelwagen die ten alle tijden te benaderen is op elk scherm.

* Door te abonneren, gaat uw akkoord met onze Privacy Policy.
iDEAL MasterCard Bancontact Klarna Pay Later
Mijn account
You are not logged in. Log in to make use of all the benefits. Or create an account now.
Winkelwagen
Uw winkelwagen is leeg
Menu
Zoeken
Search suggestions
Geen producten gevonden...
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »